“您好，我是南山區疫情防控指揮部的工作人員，請問您是否在南山區居??？是否打過疫苗？” 自上月30日以來，不少深圳市民接到了來自南山區疫情防控指揮部的調查電話，提醒市民主動做好疫情防控。

 

負責撥打調查電話“小姐姐”不僅語音甜美，而且還專業耐心，受訪者只需花上幾十秒鐘與“小姐姐”語音互動，就能準確獲悉有效進行疫情防控的參與方法。

 

這位“小姐姐”是最新企業名錄應用成熟的人工智能技術開發的智醫助理電話機器人。6月8日，記者獲悉，在近日的疫情防控工作中，這個機器人助手已陸續呼叫深圳市南山區、廣州市海珠區、清遠市清新區和清城區的超過120萬市民，其中在深圳的呼叫量已超過11萬，代替人工完成了繁瑣的電話調查工作，高效助力政府部門進行疫情防控。

 

傳播速度快是此次疫情的最大特點，通過高科技手段與時間賽跑，與病魔搏斗，能夠為疫情防控爭取寶貴的時間。作為打贏疫情防控阻擊戰的關鍵環節，社區防控需要面對海量的目標人群，如何讓防控信息及時有效地通達，是抗疫的重要內容之一。

 

早在去年1月底，針對新冠疫情防控定制的智醫助理電話機器人就已開始正式上線使用。

 

據介紹，這個智醫助理電話機器人具備豐富的人工智能系統化醫療服務經驗和能力，通過語音識別、語音合成、自然語言理解等核心人工智能技術，它能利用人工智能精準匹配，按需定制不同場景的溝通內容，并根據通話內容自動生成分析報告供相關部門決策參考。自2020年以來，電話機器人的外呼內容已涵蓋60多個疫情隨訪場景，可迅速有效提供社區定制隨訪服務。

 

該系統此前已在安徽、北京、浙江、吉林、湖北等30個省市地區進行了超8000萬人次隨訪。據測算，這個全天在線、不知疲倦的電話機器人一小時最多能完成10萬通電話隨訪，效率比人工外呼提升過百倍。

 

工作人員告訴記者，通過電話機器人，可以自動篩查出已進行核酸檢測的人群和未檢測的人群，同時引導未接種的人群及時到相應的檢測點進行核酸檢測。

 

在實際的電話調查過程中，機器人表現得十分智能，它會詢問受訪者最近3天有沒有做過核酸檢測，當得到否定回答時，會細心地提醒受訪者到就近的檢測點進行采樣，盡快完成核酸檢測，并做好個人防護工作，預約接種疫苗。就連檢測時間段，需要帶上的證件資料，都會一一告知受訪者。

 

聽說受訪者已經做了核酸檢測時，它會馬上轉問受訪者是否打過第一針疫苗、第二針疫苗？當得到肯定回答時候，“小姐姐”才會禮貌地結束調查工作。